型通りの応対

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今日も駅前まで夕食の買い出しに出かけたのですが、ふと途中でレンタルビデオの店へ立ち寄りました。
店内を散策して映画など4点ほど借りるソフトを選びました。
レジカウンターで精算の時、店員が「当日返却で良いですか?」って聞いてきました。
それを聞いて『私に4点もの作品を一晩中で見ろってことですか?』と頭が一瞬、疑問符だらけになりました。
もちろん私はゆったり見たかったので一週間レンタルを選びました。
たぶんマニュアルにしたがった応対なのでしょうが、相手が借りる数ぐらいは判断してその上で「一週間まで貸し出し可能ですが、当日返却だと安くなります。どちらになさいますか」ぐらいは聞いて欲しいですね。
店員の方からすれば一日に大勢のお客を応対していて型通りに応対したほうが楽なのはわかりますけど、そこは機械じゃなくて人間が応対するのですから個々のケースに応じて臨機応変に対応して欲しいものです。

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