スカパーのサポセンに暴言を吐かれた

今後どうするかは一晩寝てから考えるつもり


今週初めから、家のスカパーチューナーが写らなくなってしまいました。

そこでスカパーのサポートセンタに電話して切り分けをしてもらって、どうもチューナー自信の故障っぽいことがわかりました。チューナー自体の故障の場合はスカパーでは対応できないのでメーカーのサポセンへ連絡してくれとのことでした。その時に高額修理になった時は長期契約ユーザ向けの特別サポートがあるので再度連絡して欲しいと言われました。

面倒くさいなぁと思いながらメーカーのサポセンへ連絡。ここでもたらい回しに会いましたが、出張修理ならすぐにでも対応可能とのことでした。ところがチューナー自体が1万円ちょっとで購入できるのに、なんと修理費と出張費で¥25,000.-近くかかるというのです。

ここで最初に連絡をとったスカパーのサポセンの言葉を思い出し、指定の電話番号へ連絡をとりました。

最初に電話に出た担当者は状況を聞いて、特別サポートがある事を説明してくれました。それは値段は安いけど、チューナーの発送には時間がかかるとの事でした。そこでもう少し早く対応してもらう方法は無いかを聞きました。それに対して帰ってきたのは「でしたら電器店に行って新しいチューナーを買ってください」との回答。この回答に違和感を感じつつ、その他に方法は無いかを聞きました。すると電話を保留されて、上司と思われる担当者に電話が変わりました。

再び状況説明から始まって同じやり取りになります。こちらとしてはずっとサービス供給が止まっているのだから早く回復して欲しいと訴えて、何か方策がないかをききました。その時返ってきたのが

「そんな方法はありません。ご不満でしたら解約してください」

サポート窓口とは思えない暴言です。

頭に来つつもこっちとしては早くチューナーを直したいので冷静になって、この担当者と話をしても埒があかないと思い別の担当者に変わってもらうように言いました。そこで一旦電話を切られ、2時間ほどしてからサポセンの責任者と思われる人から電話が来ました。

責任者らしき人は「解約」に関しては謝罪の言葉を口にしていましたが、対応方法のまずさを指摘すると「これが当社のやり方ですので」と一言。その後もチューナーを早く直す方法を聞くも「チューナーの故障はメーカーの問題ですので」と開き直る始末。その後も不毛な会話が続くだけで、問題解決には全く至りません。これはいくら話しても何の意味も無いと思い、電話を切りました。

正直、こんな不愉快な対応されるとは思っていませんでした。

機械の故障ぐらいはそれなりにあるだろうし修理が必要な事も理解できます。ただサービス提供者として責務が提供できていないのですから、早急に解決するという姿勢が欲しかったです。ですがスカパーのサポセンは責任逃れさえ出来れば、視聴者の不便は知ったこっちゃ無いと言う姿勢のようです。

別に「スカパーなんて見てはいけない」とは言いませんが、今後スカパーを見る時にはチューナーやアンテナを二重化するなど自己防衛しておかないといけないようです。不愉快な思いをしたくなければ、他の方法でコンテンツを見たほうがいいのかもしれません。今までスカパーは誉めてきたつもりでしたが、今日の一件で評価は暴落しました。残念ですねぇ。

追記

少しググって見たら、スカパーチューナーが突然受信できなくなるのは、結構でている症状のようです。チューナー自体に不具合のタネを抱えているのかもしれません。だから相手を不愉快にするほど、かたくなな対応をしてきたのかもしれませんね。でもそれはサポートの姿勢としては疑問が残りますけど。

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